金融消费者权益保护工作是金融行业健康发展的基石，也是企业社会责任的核心体现。为强化员工消费者权益保护意识，落实消费者权益保护内部培训机制，增强“消保工作人人有责”的使命感、责任感和不进则退、慢亦是退的紧迫感、危机感，百年人寿山东分公司积极营造“人人懂消保、 全员讲消保”的氛围，将金融教育融入业务全流程，让消保文化深入人心，并持续加大常态化消费者权益保护教育宣传，提升消费者金融知识水平和风险防范能力，讲好保险故事，持续传播保险正能量。
百年人寿山东分公司创新推出“消保周周见”培训机制，同步深耕社区宣传阵地，以“内外联动、常态推进”的模式，构建起覆盖全员、辐射社会的消保文化体系，在践行社会责任的同时，也为行业消保教育宣传提供了生动范本。
“周周见”筑牢内功，让消保意识融入日常
针对内勤团队，“消保周周见”聚焦系统性提升。每周选取一个消保主题，从法律法规解读到业务流程合规，从投诉处理技巧到客户沟通艺术，形成“小而精”的学习模块。
对外勤队伍，“消保周周见”更强调实战性。百年人寿山东分公司将保险销售中的消保要点拆解为“销售前告知哪些内容、销售中如何精准解读条款、销售后如何跟进服务”等具体场景，这种常态化培训，不仅降低了销售误导风险，更让“以客户为中心”的理念渗透到服务全流程。
金融教育拓外延，让金融知识走进生活
在强化内部建设的同时，百年人寿山东分公司始终将社会大众的金融素养提升作为消保教育宣传的延伸，通过“走出去”的金融宣传活动，架起金融知识普及的“连心桥”。金融教育宣传注重“精准滴灌”。针对老年人，结合“保健品骗局”等身边案例，提醒他们守护好“养老钱”；面对年轻父母，重点普及“校园贷”风险、未成年人保险配置等内容；对于小微企业主，则围绕“经营保险保障”“融资风险防范”等主题开展沙龙，助力其稳健经营。
为使教育宣传更有黏性，百年人寿山东分公司规划与街道、社区共建“金融知识角”，通过设立金融教育宣传基地定期派驻专业岗位人员提供咨询服务，在居民有关于保险、理财方面的疑问时，都能随时找到“身边的顾问”。通过“固定阵地+流动服务”的模式，让金融知识从“书面语”变成“家常话”，从“宣传册”走进“生活里”。
内外联动塑品牌，让责任担当彰显价值
从“周周见”的内部深耕到社区里的普及服务，百年人寿山东分公司的消保常态化宣传正悄然改变着企业的发展生态。对内，“人人懂消保、全员讲消保”的氛围日益浓厚，服务满意度持续提升；对外，金融教育宣传活动，公司“负责任、有温度”的品牌形象深入人心。
这种“内外兼修”的实践，本质上是企业社会责任的生动诠释。当员工将消保要求转化为自觉行动，当居民能识别金融风险、理性选择适合的产品，整个金融消费环境便会朝着更健康的方向发展。消保不是负担，而是企业长远发展的根基，百年人寿山东分公司做的每一次培训、每一场宣传，都是在为金融行业的信任体系添砖加瓦。
未来，百年人寿山东分公司将继续以“常态化”为关键词，优化“消保周周见”培训机制，拓展金融教育宣传的深度与广度，让消保文化真正成为企业发展的内在基因，在守护消费者权益保护的道路上，书写更具温度的责任答卷。
（任伟）
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